Política de reembolso
Na CS Lash valorizamos a confiança das nossas clientes e procuramos garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. A presente Política de Trocas e Devoluções aplica-se às compras realizadas através da nossa loja online.
1. Direito de devolução
De acordo com a legislação aplicável às compras realizadas à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias após a receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução.
Para solicitar uma devolução, deverá contactar a CS Lash através do email geral@cslash.pt, indicando o número da encomenda e os produtos que pretende devolver. Os portes da devolução ficam a cargo do cliente.
2. Condições gerais para trocas e devoluções
Para que a troca ou devolução seja aceite, os produtos devem cumprir os seguintes requisitos:
- Estado do produto: estar na embalagem original, sem indícios de uso, testes ou avarias.
- Integridade: caixas de pestanas, líquidos e outros produtos não podem ter os selos violados ou abertos, por questões de higiene e biossegurança.
- Documentação: o pedido deve vir acompanhado da fatura de compra.
3. Produto danificado, com defeito ou incorreto
Se receber uma encomenda com um produto danificado, com defeito ou diferente do adquirido, deverá contactar-nos através de geral@cslash.pt, idealmente nas 24 a 48 horas seguintes à receção. Ao assinar a guia da transportadora, assinale qualquer dano visível na caixa.
Para analisarmos a situação, poderemos solicitar: o número da encomenda, fotografias do produto, fotografias da embalagem exterior e uma descrição do problema.
Após análise, a CS Lash apresentará a solução adequada, de acordo com a legislação aplicável, que pode incluir a substituição do produto, a reparação, o reembolso ou outra solução legalmente prevista.
4. Trocas
A CS Lash aceita pedidos de troca desde que o produto cumpra as condições de devolução acima indicadas. Para solicitar uma troca, deverá contactar-nos previamente através de geral@cslash.pt. Sempre que não seja possível efetuar diretamente a troca, poderá ser solicitado ao cliente que devolva o produto e efetue uma nova encomenda.
5. Custos de devolução
No exercício do direito de livre resolução, os custos diretos da devolução são, em regra, suportados pelo cliente, salvo quando a CS Lash tenha assumido expressamente esse custo. Quando a devolução resultar de um produto defeituoso, danificado ou enviado incorretamente pela CS Lash, os custos serão tratados de acordo com a legislação aplicável.
6. Reembolso
Após a receção e verificação do produto devolvido, o reembolso será efetuado por transferência bancária, dentro dos prazos previstos pela legislação aplicável. A CS Lash poderá aguardar pela receção do produto devolvido ou pela apresentação de comprovativo do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro, nos casos permitidos por lei.
7. Como solicitar uma devolução
Envie um email para geral@cslash.pt com o assunto «Pedido de Devolução – Encomenda (número)», indicando: nome, número da encomenda, produto(s) que pretende devolver, motivo da devolução (quando aplicável) e fotografias, caso exista algum dano ou defeito. A nossa equipa analisará o pedido e enviará as instruções necessárias.